Políticas y Garantías
1. Procesamiento de pedidos
- Los pedidos se procesan de forma inmediata al momento de que el cliente escoge su producto.
- Verificación de pago dependiendo si es Banco General a Banco General se programa la entrega el mismo día dependiendo del horario antes solicitado.
- Si el pago proviene de otro Banco que no sea Banco General, se demorara un lapso de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del depósito del pago correspondiente, al verificar esta actividad se realizaría la entrega dentro de la programación.
- El cliente recibirá un correo de confirmación con el número de seguimiento una vez que el pago sea verificado tomando en cuenta el punto (2 y 3).
- Se le contactara para darle un estimado de llegado con su paquete más el número que corresponda a su producto.
- Los procesamientos se detallarán en Normal-Rápido-Urgente – Super Urgente.
- Haciendo referencia del punto (6) se tiene que solicitar de forma primordial para poder recibir su producto según su necesidad.
- Los pedidos en planificación normal se planificarán dentro de las horas donde se haga la revisión de los puntos (2) y (3), tomando en cuenta que si se pide en la mañana del mismo día se entregaría en transcurso de la tarde y si se pide en la tarde se hará la entrega en la mañana del día siguiente siendo esta la planificación en termino de entrega normal.
2. Disponibilidad de productos
- Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo está agotado, se notificará al cliente y se ofrecerá un reemplazo o reembolso.
3. Errores en pedidos
- Si el cliente detecta un error en su pedido (dirección, producto, cantidad), debe contactarse dentro de las primeras 12 horas para intentar corregirlo antes del envío.
4. Cancelaciones
- Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que sean procesados. Una vez enviados, no se aceptan cancelaciones.
Garantías
En caso de que EL CLIENTE desee cambiar algún producto por desperfecto o daño de fábrica se le procederá a cambiar el mismo por otro igual o equivalente. En caso de no tener el producto o mercancía se le procederá a darle una nota de crédito, la cual tendrá una vigencia de ciento ochenta (180) días.
Ambas partes convienen y aceptan que el plazo de garantía de las mercancías, artículos o efectos objeto del suministro se contará a partir del día siguiente a la recepción de las mercancías, artículos o efectos objeto del presente contrato; dicha garantía tendrá validez solo contra mercancía siempre y cuando se presente la factura original y el documento donde se relacionan las series vendidas. Las mismas será aplicable por defecto de fabrica; no se aplicará si el desperfecto es a causa por transporte impericia o mal trato al mismo, debe traer el producto con sus manuales, sellos de garantía los cuales no debe estar violados; el producto debe venir con su empaque original, sin golpes, rayones, o incompletos y con sus etiquetas y/o códigos de barra. Los términos de duración de la garantía van a depender del producto o según factura de compra y los mismo pueden variar por políticas del fabricante.